近日，市开发区很多企业纷纷收到了来自该区企业服务中心发放的调查问卷，内容涉及投资环境评价、服务需求等。这是市开发区为掌握企业发展动态和需求，变过去被动的灭火式服务为主动的提前谋划，以便更好地为企业提供针对性的服务，推出的服务企业创新举措之一，此举也受到了区内企业的广泛好评。

    近年来，市开发区致力突出服务职能，根据产业发展定位、招商引资需求及产业平台打造，推行专员化的服务制度，立足服务项目推进的实效性和服务企业发展的满意度，对区内企业和项目进行分类指导，每个产业配备一名专职服务专员，实行“一对一”贴身服务。任何企业、任何项目，无论在哪个环节、出现何种问题，都由服务专员第一时间对接协调。此外，市开发区服务专员还实行包招商主体、包具体项目、包服务事项的“三包”服务，从项目开工前审图、水电配套等前期准备工作的协调，到厂房施工、设备安装、竣工验收等建设环节的推进，直至项目运营后企业生产生活的服务，由服务专员负责全过程、全方位跟踪衔接，目前已形成了“一站式、一条龙、全覆盖”的服务体系。

    据了解，市开发区目前现有对外服务窗口17个、专职从事为企业服务的专员7名，涵盖了新医药、新材料、新能源等12大产业，从招商主体、项目建设、企业运营、职工生活等方方面面，千方百计开展“一对一”的贴身服务。

    走访企业、协调问题是服务企业的直接方式，针对目前在建的一批基础设施和公共服务类的项目，该区成立了重点工程建设服务组，加快推进这些平台和设施建设，则是间接地开展企业服务。据了解，市开发区重点工程建设服务组负责各重点工程的现场服务、督查推进、协调服务、工程监管等工作，在推进重点工程建设中发挥服务助推作用，以快速形成建设发展的新高潮。据相关人员介绍，重点工程建设服务组由各部门优秀后备干部抽调组成，与原单位工作不脱钩，白天（或半天）在重点工程建设现场帮助工作，晚上（或另外半天）回原单位处理本职工作，确保平台服务和本职工作“两不误”、“两促进”。

    同时，市开发区还通过完善24小时服务热线的快速反应网络、打造“企信通”短信平台等举措，为客商提供全方位的服务。今年以来，对企业反映问题和咨询事项的42个来电，全部按规范流程及时回复和办结；“企信通”短信平台向区内企业及时发送服务信息160余条。此外，市开发区正积极筹备运作企业家联谊会，为区内企业家搭建一个互相学习、互相交流的平台，努力实现企业之间、客商之间、产业之间的信息互动，全面提升市开发区综合竞争能力。