连云港大花轿精致婚纱摄影有限公司已走过了14个年头，从一间小店“三毛照相馆”到“大花轿影楼”再到今天拥有1000余平方米营业场所的“大花轿精致婚纱摄影有限公司”，在这期间，大花轿以“优质服务、顾客至上”的宗旨赢得了港城新人的肯定。大花轿，正以她坚实的脚步逐步走向成熟、成名、成功！

    回眸发展的历程，从20世纪90年代婚纱摄影行业从台湾传到大陆，继而走进港城百姓生活，大花轿的前身——“三毛照相馆”便挤身于市场经济大潮中。一个行业的初始阶段，市场透明度和消费者感知度都很低，但此时也是利润空间最大、“掺水”机会最多的时期。大花轿人并没有为一时的暴利丧失商德，而是严把产品质量关，同时加快提升服务质量，用亲情般的服务为港城新人们增添幸福。本着“为他人增添幸福是大花轿人最大的幸福”为最高追求，秉着“合法经营、品牌塑造”的经营理念，大花轿的雏形从小变大、从弱变强，最终获得了消费者的认可，于1995年完成了向更专业的大花轿婚纱摄影的蜕变。蜕变后的大花轿四周，婚纱摄影行业店面如雨后春笋般的林立在全市各县区。张素侠女士并没有因大花轿在短时间内便脱颖而出放松自己，而是在加快提升内在修为的同时，独自或带领骨干们奔赴上海、广州等一级城市调查市场。每次回来后，用透支精力节省下来的资金，邀请行业内知名人士为大花轿出谋划策和做专场培训。经过3年的磨练，大花轿于整体形象、内部管理、服务质量及产品款式上都得到了进一步发展，终于获得了市场广泛的知名度。

    企业运营成功了，张素侠并没有忘记自己今天的成功是来自一贯坚持的诚信经营。在采访中，张素侠给笔者讲述了一段由她导演的“破镜重圆”的故事。

    2006年3月的一天，东海的一对新人来大花轿拍摄婚纱照，从准备工作到拍摄完成，历时一天。在这一天的接触中，张素侠与她的员工们和这对新人成了无话不谈的好朋友。谈话间，张素侠了解到：两个新人由于房子的事情，几次推迟了婚期，这次拍完婚纱照，拿到房子的钥匙就结婚。凭着张素侠的眼力，她发现这对新人在某种程度上并不默契，好像隐约存在着裂痕。于是，在他们把钱交完以后，张素侠还专门留了两个人的电话号码与家庭住址，并约定一周后取相片。送走客人，张素侠细心地在他们的相单上做了一个记号。一个星期过去了，那对新人没有来取相片；一个月过去了，那对新人还是没有来取相片。起初，张素侠并没有太在意这件事情，中间打了几次电话给这对新人，两人都说，最近在忙房子的事情。三个月后，规定的保存时间到了，客服人员再打两人的电话，都不接。当客服人员把这个情况汇报给张素侠的时候，张素侠意识到了问题的严重性，于是就亲自给他们打电话，最终还是女方接了电话，女方在电话里说，“相片不取了，我们已经分手了。”张素侠问：“发生什么事情了？”女方说：“他没有能力解决住房问题，我们家人现在都不同意。”张素侠又问：“你们有感情吗？”女方反问：“我们恋爱五年了，你说有没有感情？”张素侠说了句：“自己的婚事，需要自己做主，你们还是慎重考虑一下吧。”女方答应了。张素侠在电话中告之女方，“相片按照规定保存三个月，但是鉴于你们的情况特殊，我们决定为你们保存一年，如果一年后你们不来取相片，我们将按照规定销毁。”女方答应着挂了电话。

    一晃又是三个月过去了，这对新人仍然没有来取相片。张素侠通过电话、短信等方式与两人联系，希望撮合他们。两人多次在电话里动摇了，但是却始终没有来取相片。

    转眼到了来年的三月，这期间张素侠光为两人撮合的电话就打了不知多少遍。保存期限到了，客服人员又来请示张素侠要怎么做，张素侠说了句再等等吧，我们就为他们保存367天！说完，张素侠就给两人分别打了电话，告诉他们，“我们公司决定为二位保存相片到第367天，希望有情人终成眷属。”言下之意无非是我们会永远保存你们的相片，直到你们再叙前缘为止。

    功夫不负有心人。2007年劳动节那天，两个熟悉的身影出现在大花轿婚纱摄影公司的大堂。他们欣喜地告诉张素侠，他们已在昨天登记结婚了，并感谢张素侠为他们所做的一切。从成品库取出一年前的相片，张素侠发现由于他们当初选择相片的材质问题，相片出现了轻微的瑕疵，张素侠马上让工作人员做了修补。两个新人被感动了，非要付修补费用。张素侠说：“就全当是我给你们结婚的礼物吧！”看着他们两人拿着相片幸福地相拥着离开了公司，张素侠的心里甜滋滋的！

    这样的事情尽管不多，但是大花轿视顾客为上帝、把品质当生命的作风却一直激励着张素侠与她的员工们奋进。

    2006年7月，大花轿人不畏酷热，由骨干带队扎入墟沟的大街小巷，为一场优惠酬宾秀展做宣传铺垫。而到了秀展当天，灰霾的天空和怒吼的海风让所有的消费者困惑了——“我们手中的代金券还有用吗？大花轿还会在这样的天气在户外为我们服务吗？”而大花轿人却在狂风中搭好了帐篷准备迎接客户的到来。电话预约后，客户们抱着怀疑的心态陆续到了现场，现场的情景让他们感动了：男员工们死死抱住几个帐篷的支架，用身体当做铁锭稳固住帐篷为顾客挡住风雨；女员工们发鬓直往下滴水，但仍保持最亲和的笑容和最标准的程序为顾客服务。好些顾客感动之余感慨道，“大花轿真讲信誉，这样恶劣的天气还能兑现承诺。”

    大花轿在设备投入、产品定位等技术环节上高瞻远瞩，为自己搭建了最高层次的平台。高品位的摄影空间、高科技的摄影手段、高成本的制片模式保证了做出的每张照片都力求尽善尽美，并严格达到国家、行业的生产标准，获得了极高的市场美誉度。

    诚信是大花轿婚纱摄影立业之根本。所谓诚，即大花轿婚纱摄影的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑；所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力，是大花轿婚纱摄影谋求长远发展之根本。

    面对未来，大花轿人深知任重而道远，他们的目标更为远大：全面扩大企业规模，强化品牌竞争力，创新产品，打造精品，让大花轿的品牌和服务深入港城千家万户。

    结束采访，笔者问张素侠今后有什么打算时，她说：“永远为顾客服务第367天，是我们永恒的追求！”  （网编：孙跃进）